در دنیای امروز که سرعت و کارآمدی اهمیت بسیاری پیدا کرده است، کاربران تمایل بیشتری به دریافت پاسخ سریع به درخواست‌ها و مشکلات خود دارند. یکی از دلایلی که کاربران گفتگوی زنده (چت یا تماس تلفنی) با پشتیبانی را به سیستم تیکتینگ ترجیح می‌دهند، همین نیاز به پاسخگویی سریع است. در سیستم تیکتینگ معمولاً پاسخ‌دهی به زمان بیشتری نیاز دارد و کاربران باید منتظر بمانند تا نوبتشان برسد و پاسخ دریافت کنند. این انتظار ممکن است برای کاربرانی که به دنبال حل فوری مشکلاتشان هستند، ناخوشایند باشد.

دیگر دلیل محبوبیت گفتگوی زنده، ارتباط مستقیم و انسانی است که با پشتیبان ایجاد می‌شود. کاربران احساس می‌کنند که با یک فرد واقعی در ارتباط هستند و می‌توانند به راحتی سوالات خود را مطرح کرده و پاسخ‌های دقیق‌تری دریافت کنند. این نوع ارتباط می‌تواند به کاهش سوءتفاهم‌ها و اشتباهات احتمالی کمک کند؛ چرا که در حین مکالمه، امکان توضیح بهتر مشکل و درک بهتر درخواست‌ها وجود دارد.

از طرف دیگر، کاربران در گفتگوی زنده می‌توانند به صورت لحظه‌ای پیگیری وضعیت درخواست خود را انجام دهند. این امر به آنان اطمینان می‌دهد که مشکلشان در حال پیگیری است و به زودی حل خواهد شد. این احساس اطمینان و شفافیت در سیستم تیکتینگ کمتر وجود دارد، چرا که کاربر تنها می‌تواند از طریق پاسخ‌های دریافت شده از وضعیت درخواست خود مطلع شود.

علاوه بر این، گفتگوی زنده معمولاً امکان برقراری ارتباط چند جانبه و حتی اشتراک گذاری اطلاعاتی مانند تصاویر و فایل‌ها را به صورت لحظه‌ای فراهم می‌کند که به پشتیبان کمک می‌کند تا مشکل را بهتر درک کرده و راه‌حل مناسب‌تری ارائه دهد. این قابلیت در سیستم تیکتینگ به نوعی محدودتر است و معمولاً زمان بیشتری برای ارسال و دریافت فایل‌ها و توضیحات لازم است.

همچنین، کاربران در گفتگوی زنده می‌توانند به سرعت سوالات متعددی را مطرح کنند و پاسخ‌های سریعتری دریافت کنند، در حالی که در سیستم تیکتینگ، ممکن است برای هر سوال نیاز به ایجاد تیکت جدید باشد که این فرآیند را زمان‌برتر و پیچیده‌تر می‌کند. این قابلیت باعث می‌شود کاربران احساس کنند که در گفتگوی زنده بهتر می‌توانند به نیازهای خود پاسخ دهند.

در نهایت، گفتگوی زنده به کاربران احساس کنترل بیشتری بر فرآیند حل مشکل می‌دهد. آنها می‌توانند به صورت آنی تغییرات در وضعیت درخواست خود را مشاهده کنند و حتی در صورت نیاز، مکالمه را به سطح بالاتری از پشتیبانی منتقل کنند. این امر باعث می‌شود کاربران احساس کنند که در فرآیند حل مشکل خود نقش فعالی دارند و این حس کنترل در سیستم تیکتینگ کمتر احساس می‌شود.

با توجه به این دلایل، جای تعجب نیست که بسیاری از کاربران ترجیح می‌دهند از گفتگوی زنده برای ارتباط با پشتیبانی استفاده کنند. این روش به آنها امکان می‌دهد تا با سرعت بیشتر، ارتباط بهتر و حس اطمینان بیشتری مشکلات خود را حل کنند و از خدمات پشتیبانی بهره‌مند شوند.